3CX PHONE pour ordinateurs et SMARTPHONE

Installez l'application gratuite 3CX Phone sur des ordinateurs Windows et Mac.

A partir du 3CX Phone vous pouvez numéroter et appeler par l'ordinateur avec un casque ou envoyé le numéro formé (CTI) vers le téléphone fixe ou portable.
Vous pouvez aussi ajouter une liste personnelle avec des contacts ou les ajouter à une liste partagée de contacts d'entreprise.

Vous sélctionnez un numéro avec la souris dans n'importe quel logiciel (Word, Excel, Chrome, Notepad, ...) et en apuyant le raccourci vous le faites numéroter par 3CX Phone.
Vous pouvez alors faire l'appel directement dans 3CX Phone ou via un poste fixe.

Le switchboard attaché que vous pouvez ouvrir et fermer séparément vou permet de gérer les appels.
Vous pouvez entre autres gérer les choses suivantes avec la souris:

• transférer des appels
• décrocher des appels dans la file d'attente
• garer temporairement des appels
• enregistrer des appels
• dans la version pro de 3CX vous avez des options supplémentaires:
  • écouter dans une conversation en cours
  • inscrire ou désinscrire des collègues d'une file d'attente
  • wallboard pour voir les statistiques live

Intégration avec CRM

Via 3CX Phone une connexion peut être établie avec votre package CRM.
Un grand nombre de packages CRM sont déjà supportés, mais vous pouvez créer un lien vers chaque application via une API.
Vous trouverez une liste avec les solutions CRM déjà supporté par défaut.

Cette intégration  vous donne 2 possibilités:

• formez un numéro de téléphone dans votre CRM en le cliquant
• un appel entrant est envoyé via le 3CX Phone comme une recherche vers votre CRM et de cette façon le dossier client peut être ouvert et vous pouvez éventuellement aussi créer une entrée d'appel.

3CX Phone

Switchboard

Wallboard

L'app 3CX pour smartphone vous permet de traiter des appels de partout comme si vous étiez au bureau.
Vous décrochez des appels entrants, transférez vers un collègue ou faites un appel à partir de cet App.

• accès à tous les contacts 3CX
• accès à tous les contacts du smartphone
• faire des appels en envoyant le numéro de bureau préconfiguré
• plus besoin de partager votre numéro mobile

Tant que vous avez une bonne réception Wi-Fi ou 4G, cet app fonctionne parfaitement.
Gardez en tête qu'il vous faut un bon roaming via Wi-Fi pour passer d'une antenne à l'autre sans interruption.
La réception 4G monte et descend en route. Il se pourrait donc que sur l'autoroute la qualité diminue de temps en temps ou que l'appel soit interrompu si trop de monde se trouve sur une suele antenne GSM.
Cela arrive d'ailleurs aussi avec des appels classiques par GSM.