3CX Phone sur ordinateur

L'application gratuite 3CX Phone peut être installée sur des ordinateurs Windows et Mac.

A partir du 3CX Phone vous pouvez numéroter et appeler par l'ordinateur avec un casque ou envoyé le numéro formé (CTI) vers votre téléphone fixe ou portable.
Vous pouvez aussi ajouter une liste personnelle avec des contacts ou les ajouter à une liste partagée de contacts d'entreprise.

Vous sélctionnez un numéro avec la souris dans n'importe quel logiciel (Word, Excel, Chrome, Notepad, ...) et en apuyant le raccourci vous le faites numéroter par 3CX Phone.
Vous pouvez alors faire l'appel directement dans 3CX Phone ou via un poste fixe.

Le switchboard attaché que vous pouvez ouvrir et fermer séparément vou permet de gérer les appels.
Vous pouvez entre autres gérer les choses suivantes avec la souris:

  • transférer des appels
  • décrocher des appels dans la file d'attente
  • garer temporairement des appels
  • enregistrer des appels
  • dans la version pro de 3CX vous avez des options supplémentaires:
    • écouter dans une conversation en cours
    • inscrire ou désinscrire des collègues d'une file d'attente
    • wallboard pour voir les statistiques live

 

Intégration avec CRM

Via 3CX Phone une connexion peut être établie avec votre package CRM.
Un grand nombre de packages CRM sont déjà supportés, mais vous pouvez créer un lien vers chaque application via une API.
Vous trouverez une liste avec les solutions CRM déjà supporté par défaut.

Cette intégration  vous donne 2 possibilités:

  • formez un numéro de téléphone dans votre CRM en le cliquant
  • un appel entrant est envoyé via le 3CX Phone comme une recherche vers votre CRM et de cette façon le dossier client peut être ouvert et vous pouvez éventuellement aussi créer une entrée d'appel.

Différence 3CX Phone dans Windows et Mac OS

En fait il y a très peu de différence entre les deux.
Ci-dessous vous voyez la seule différence.

  

3CX Phone

3CX phone op computer

Switchboard

3CX phone Switchboard

Wallboard

3CX wallboard

3CX sur Windows

Le raccourci pour faire numéroter un numéro sélectioné par 3CX Phone peut être configuré librement.

Vous pouvez configurer plusieurs boutons et conbinaisons, même des boutons de fonction.
Souvent F10 n'est pas utilisé par d'autres logiciels. Le choix, bien-sûr, est libre.

3CX Phone raccourci Windows

3CX sur Apple

Vous trouverez le raccourci pour numéroter un numéro sélectionné dans la configuration.

Par défaut c'est CMD+3. Vous pouvez aussi choisir d'autres chiffres dans cette combinaison mais vous n'avez pas d'autres choix comme dans Windows.

3CX Phone sneltoets MacOS

3CX App sur smartphone

Travaillez de partout

3CX smartphone App   

L'app 3CX pour smartphone vous permet de traiter des appels de partout comme si vous étiez au bureau.
Vous décrochez des appels entrants, transférez vers un collègue ou faites un appel à partir de cet App.

  • accès à tous les contacts 3CX
  • accès à tous les contacts du smartphone
  • faire des appels en envoyant le numéro de bureau préconfiguré
  • plus besoin de partager votre numéro mobile

Tant que vous avez une bonne réception Wi-Fi ou 4G, cet app fonctionne parfaitement.
Gardez en tête qu'il vous faut un bon roaming via Wi-Fi pour passer d'une antenne à l'autre sans interruption.
La réception 4G monte et descend en route. Il se pourrait donc que sur l'autoroute la qualité diminue de temps en temps ou que l'appel soit interrompu si trop de monde se trouve sur une suele antenne GSM.
Cela arrive d'ailleurs aussi avec des appels classiques par GSM.

 

3CX technologie push

Cette solution unique vous permet de fermer l'App 3CX App pour saufgarder de la batterie pendant que les appels rentrent quand-même sur l'App 3CX.

Comment cela fonctionne?
Dès qu'un appel pour votre extension rentre dans la centrale, celle-ci réveille l'App et l'ouvrira. Le 3CX Phone sonnera.

VOus ne voulez pas être dérangé par l'App 3CX?
Alors vous choisissez dans Android 'fermer sans push'.
Dans iOS il faut s'y prendre différemment. Là vous décochez la régistration à coté de votre compte.