Het Fly By Wire clienteel doorheen Europa

Als sociale onderneming in de non-profit sector ondersteunt ADO Icarus een 160 tal fysiek gehandicapte ADL-gebruikers met een contigent van 300 werknemers verspreid over quasi gans Vlaanderen. Dit vergt een massa papierwerk en tal van documenten moeten voortdurend worden opgestuurd en bijgewerkt. Om kandidaat gebruikers naadloos, vanaf hun intake tot het uiteindelijk betrekken van hun woning, te kunnen begeleiden heeft ADO Icarus beroep gedaan op Fly By Wire om een aangepaste site binnen hun “Intranet” te bouwen. Na een verkennend gesprek waren de mensen van Fly By Wire zeer vlug vertrouwd met onze visie en konden al vlug de noden definiëren. Op zeer korte tijd kon ADO Icarus al van de nieuwe applicatie gebruik maken. Na de nodige aanpassingen en bijsturingen was deze toepassing op een mum van tijd op kruissnelheid. Dankzij deze applicatie in SharePoint kan het beheer van deze vuistdikke dossiers een stuk eenvoudiger. Iedereen die aan het dossier moet werken heeft toegang, al naargelang de rechten, tot een digitale versie ervan. De dossiers zijn veel sneller op te zoeken en te bewerken dan hun papieren tegenhangers, kunnen makkelijker gedeeld worden en er wordt er steeds aan de meest recente versie gewerkt. Ook in de toekomst zal de samenwerking tussen ADO Icarus en Fly By Wire zeker worden bestendigd in het uitbouwen van onze SharePoint-site.

Wij hebben eigenlijk niet zelf voor Fly By Wire gekozen. Toen de keuze voor een digitale telefooncentrale en aangepaste routing binnen het bedrijf zich opdrong, heeft onze IT-partner aangedrongen op samenwerking met FBW. Maar we zijn echt wel tevreden, vooral over de service bij problemen. Waar gewerkt wordt, gaat wel eens iets stuk, of het beheer van ons telefoonverkeer kan verbeterd worden omdat er nieuwe mensen zijn op soms andere locaties. Telkens wordt er snel gereageerd of worden snel oplossingen gevonden voor problemen die we aangeven. Dat is super belangrijk want wij hebben als stelregel dat een telefoon nooit meer dan 3 keer mag rinkelen voor iemand, en liefst de juiste persoon, opneemt.

Deze week installeerde Fly By Wire bij ons een nieuwe 3CX VoIP telefooncentrale. Ze hadden alles binnen één dag klaar zonder onderbreking van onze telefonie. De service en support van Fly By Wire is zeer goed bevonden. Wij zijn enorm tevreden!